ASSILASSIME SOLIDARITE MUSCLE LES COMPETENCES DE SON PERSONNEL POUR ASSURER LA PROTECTION DES CLIENTS.

Fidèle à sa mission qui place le bénéficiaire au cœur de son action, la microfinance sociale ASSILASSIME Solidarité a organisé, entre le 20 mai et le 12 juin 2026, une série de formations destinées à l’ensemble de ses agents opérationnels du front office. Ces sessions, tenues à Lomé et dans les agences d’Aného, Anié et Amlamé, ont porté sur ‘’l’Excellence relationnelle et la gestion professionnelle du crédit.’’

Ont bénéficié de ces sessions de formations, les animateurs, travailleurs sociaux, agents de recouvrement, conseillers techniques agricoles, caissiers, assistants responsables d’agence et les chefs d’agences.

Selon les déclarations du Directeur des opérations (DO), Monsieur Prosper KANAWE qui a initié cette formation, le but poursuivi à travers ce programme se résume à rendre notre personnel du front office apte à ‘transformer en une expérience positive et mémorable chaque interaction avec les bénéficiaires d’ASSILASSIME Solidarité’.

Les modules et les cas pratiques ayant meublés les sessions ont été animés via une approche participative par le DO et ses proches collaborateurs que sont : Madame Justine TENGOU, Messieurs Edem LAWSON ; Marcel ANYAGUE et Crédoh AYAYI GAH, (respectivement, les Chargés des opérations, le Chargé du Développement des Services Sociaux, et le Chargé de Performance Sociale). Les participants ont ainsi été entretenus sur la communication interpersonnelle, l’accueil client et la gestion du risque crédit ; ils ont été outillés pour appliquer avec rigueur les standards de protection des clients en matière d’accueil bienveillant, d’écoute active, de confidentialité des données, de prévention du surendettement, de transparence et de la non‑discrimination entre autres.

Au terme des sessions, les bénéficiaires ont déclaré être capables dès maintenant : ‘’D’utiliser à profit les fondamentaux de la communication interpersonnelle ainsi que les codes de l’accueil (physique et téléphonique) ; De pratiquer une gestion efficace de la relation client, y compris dans les contextes sensibles, ainsi que de gérer avec professionnalisme le Risque Crédit’’.

Cette initiative traduit le ferme engagement d’ASSILASSIME Solidarité à renforcer la confiance et la satisfaction de ses bénéficiaires souvent issus de milieux très vulnérables. Elle confirme la volonté de l’institution de faire de chaque interaction une expérience positive et sécurisée, consolidant ainsi son image de marque et sa responsabilité sociale.

Notons qu’au mois d’Avril dernier, d’autres formations avaient été aussi animées pour renforcer les compétences du personnel sur les « Normes de Protection des Clients et la Confidentialité des données à caractère personnel des bénéficiaires de ASSILASSIME Solidarité’’. Ce module s’inscrivait dans une optique de faire connaitre au personnel les normes universelles de protection des clients et aussi de vulgariser les dispositions pertinentes de la politique de confidentialité des données des bénéficiaires adoptée par le conseil d’Administration en février 2026.